分享 1：如何更好地圈集和维护用户
分享人：李永望老师
首先先自我介绍下，我叫李永望，是一名高校老师，教的专业是电商，除了教课以外也会做 点项目 13 年开始做电商，16 年转入高校任教，今天呢主要跟大家分享一些个人经验吧，因为千聊 我也没有接触太多 大家最关心的可能就是怎么更好的圈集自己的用户，维护自己的用户，所以我想从三个方面分享.
第一个就是关于种子用户的问题。
有时候当我们做好课程之后接下来就是课程传播的问题。 其实我们做讲师有时候是不发愁课程产品问题，更多时候可能大家会发愁课程怎么推广，尤 其是线上课程。
先要有种子用户，这批用户不仅仅可以帮我们内测课程的好坏，还是我们后期裂变课程非常 重要的人群。
因为我以前是做淘宝做电商的，这个原理就像直通车，我们做好一个图不能是我们自己满意 就可以了，所以要测款，看看市场喜欢不喜欢，看看用户喜欢不喜欢。
所以我给大家的建议是一定要有自己的小群，很忠实的用户或者朋友，每次做好课程之后先 不要急于去推广，去传播，而是先测款，测小范围内大家的满意程度，就像很多游戏也会先 内测再上市。
那问题来了，有些老师可能不知道怎么建自己的小圈子用户，其实很简单，第一你可以找自 己的亲戚朋友同学，第二，如果以前开过课有付费的用户可以从里面找些积极的用户。
然后把这些人拉到一个微信群里，每次做好课先给他们看，先让他们评价看什么地方需要修 改，因为很多人都会有个共性，叫自敝，看不到自己的不好，所以旁观者清，当局者迷。
第二个问题就是传播。
如果课程没有问题了那接下来就可以向市场推荐了，推荐的时候很多 老师又会遇到拉新的问题，包括我自己也是。 我在千聊还没有开课，不过本周会开第一次课，也遇到拉新的问题，通俗点说就是怎么让新 人进你的直播间听课。
因为千聊的平台还是非常强大的，可以自动生成海报，也可以让用户邀请好友进直播间，这 两个功能一定要好好用下，具体怎么用，我分享一点我浅薄的看法。
因为千聊的建群宝正在内测，我是略微有点着急，就自己建了用户群，直接用微信活码制作 了，所以也很期待千聊建群宝的普及。
接下来就是怎么把用户吸引到群里了，我第一次课程是免费的，最基本的推广就是先在朋友 圈推，然后才会用种子用户去推，推的时候也要舍得投入，叫做利益驱动，给别人好处别人 才愿意按照你的想法去做。
比如我的做法跟大家分享下，这两天我会让种子用户帮忙发朋友圈，我会准备好文案和千聊 直播间素材，只要转发积攒满 58，我会给种子用户发 5 元红包。
类似的可能还会再做些推广活动，通过这样就可以达到初期的裂变，接下来再通过微信群进 行裂变一次，红包，礼品，送资料，各种活动都用上，只要人数达到心理开课的预期人数说 明活动就有用。 所以裂变可以用两个渠道去做，第一是微信群的裂变，第二是直播间里的裂变 最后我们期望的目的就是更多的用户来听我们的课程就可以了。
**第三点想分享的是关于变现和用户维护 **
变现的话因为我们是做知识付费的，所以途径也比较单一，大多数是依靠卖课程，或者是做 培训，我也是如此，所以变现也希望能跟大家多学习学习。 用户维护的话，我感觉还是做口碑，口碑代表着我们每一个用户都值得我们用心，并且他能 帮我们带来新用户，我的方法是逐渐筛选。
比如我讲免费公开课是想筛选出对我课程特别感兴趣的人群，然后再从这些人数里找愿意付 费的人群 具体点，我建了 6 个公开课的用户群，但是我没有那么多时间和精力去维护怎么办？很简单， 因为我想要的就是感兴趣的愿意付费的人群，那么筛选出来后我就会把群解散。
下次再有类似的新课程可以按照前面我分享的种子用户，拉新，维护，变现，筛选，重新循 环，这样的流程去做就可以了。 其实有了一批愿意付费的用户之后，把他们用心带，用心服务，后面再推新课自然会帮我们 传播裂变的，相对来说就没有第一次做线上课程那么难了，因为已经有一定的用户了，不怕 没人了。
分享 2：社群让已购客户有二次转化的机会
分享人：迷鹿在线-迷鹿聂
我直播间之前累积了近 8000 购课用户，可惜当时没有这个功能。一半经验，一半教训。那 我就献丑啦！ 我 8.29 日开始在千聊平台开讲，主打小学作文指导课。
第一套课程算比较成功的，首月成 交约 5000 单，销量排行榜的位置也比较靠前的。线下我一年左右的时间，学员才一百来名， 线上一个月就将近 5000 学员了，神奇的网络。第一次亲身感受到网课的魅力，激动的心情 难以言表，诸位很快也能体验到的。
第二个月，铆足劲准备乘胜追击。赶紧推出第二个系列。推第一套的时候，在建不建群这个 事上犹豫再三，下不了决定。建了，意味着要付出一部分精力去管理、维护。不建，隐隐感 觉白白浪费客户资源。当时，说实话确实忙课程的事，最终没有组建学习群。现在想来，这 是一次错误的决定！第二套课程，销售数据并不惊艳，实在一般。
当时，另一个讲师和我一样，几乎同时推出的第一套课程。她选择了建群，建了 8 个学习群， 大多数购买学员都留住了。为的是二次转化。第一套课，我们销售业绩大体相当；巧的是， 我们的第二套课同一天的下午推出。 第一天，销售数据出来了，她当天预售，2000 单。我只有 200 单。这就是有没有学习群的 区别。
社群，增加客户的粘性，促进后续课程的转化。经过这一次对比，我立马着手组建学习群。 可是，良机已逝。买过我课的人，我到哪里去找？无处可找。到现在 2 个月了，我的学习群 终于有了 350 来人，聊胜于无。假如，卖课的同时有“建群宝”这样的神器引导用户进群， 怎么会有今日之忧！
我现在每天分时图答疑，转发效果很好，很多用户都购买了我三套课程。我第一套播放量已 经 6.2 万了。可惜晚了些，前面的 5000 多用户流失了。
所以，很期待千聊接下来的功能， 把之前的用户也能引导进群。 社群其实分短期社群和长期社群，各有千秋，迷老师讲的是长群运营，作为用户池子可以留 住客户，二次消费，但也有投入时间长，后期乏力等问题，所以可以看自己的课程类型选择 合适的运营方式。
分享 3：社群运营全套方案
分享人：启式力平衡立裁研习社
说到社群大家一定不陌生，之前的时候我一直对社群在弄，主要是因为没有那么多精力去运 营它，千聊建群宝的出现，彻底改变了我的看法，昨天我看了群内老师的群，为之一惊，太 好啦！是为我们这些小机构量身定制的呀！今天我就分享一下我整理的社群运营方案，大家 可以作为借鉴和参考。
一、入群须知
1、群成员昵称统一为职位+姓名+地区，方便大家互相认识，线下交流。如版师+启洋+上海
2、对于一些好的文章想要分享给大家的，最好文字描述，如果以链接形式出现，需要私聊 群主或管理员
3、对于创造价值的活跃分子可以私聊群主成为群管理
4、群表现较好的群友或家长可以获得[公众号](http://www.blog2019.net/tag/%E5%85%AC%E4%BC%97%E5%8F%B7?tagId=64)平台的展示和其他群内曝光的机会，另有直播间的优惠奖励
5、禁止发广告，如果是公司需要群友帮忙的，可以发 10 元 20 个红包以作酬谢，直接发广 告直接踢出群聊
6、群友之间有意见冲突，请私下小窗沟通，不要影响群内氛围 7、群友在讨论话题时，不要插入其他无关信息，影响群友讨论 8、XXX、XXX、XXX 依次为群主和管理员，对于广告和长期潜水的群友进行清理
9、作为群友，大家要互帮互助，积极配合帮忙对接，共同营造一个有料且积极、和谐的社群环境
10、群内不定期举行室内室外线下活动，方便群友沟通交流
** 二、群聊的日常规范**
1、强调规则。一周 2-3 次，具体视情况而定，如果广告较多，次数增加，[发布时间](http://www.blog2019.net/tag/%E5%8F%91%E5%B8%83%E6%97%B6%E9%97%B4?tagId=31)一般在 晚上。
2、群内活动预告。需反复通知，提前一天的晚上，活动前半天，活动前 1 小时。
3、暖场。如果群内出现冷场，需要有人负责活跃
4、控场。分享或讨论时出现不遵守群规等问题时，需添加好友或直接踢出群聊
5、主持人、客服。有活动时的主持或在平时抛出讨论主题，引导群友导向
6、分享。持续为群友分享干货内容，塑造专家形象。
三、群分类
1、按等级划分
普通[粉丝](http://www.blog2019.net/tag/%E7%B2%89%E4%B8%9D?tagId=124)群
活跃粉丝群
意向客户群
学员群
2、按主题划分
交流群
体验群
付费群
四、角色分工
1、专家 完善个人朋友圈，打造 KOL 标签
2、管理 配合群主管理群，陪聊，解决问题，话题互动，活动推进
3、暖场 协助暖场，参与话题互动，活动推进，群规执行
4、主持人 群内活动的主持，抛出话题，引导活动、话题的导向
5、托儿 协助管理、主持人、暖场等所有人的话题进行，推动活动、话题的发展
6、有料成员 在群内有一定影响力，有干货，活跃等一切有利于群发展的成员，组织起来
7、群主或代理 群规则、话题等发布，管理群内成员，建群拉人踢人等
五、群成员结构
管理组：群主、管理、专家
策划组：暖场、主持人、专家
专家组：专家、有料成员
托儿：托儿
六、群维护的基本元素
1、塑造群内的常规活动
话题制造、干货分享、游戏或者活动推荐、专家讲课
2、成员激励措施
升级管理、线下活动组织、红包奖励、个人采访报道，发布到公众平台等
七、社群运营要求
1、满足社群成员的价值观和参与感
满足用户需求，提供对用户有价值的东西，可以是产品或是内容。
让用户参与到社群的运营中去，与用户互动，让用户对社群有归属感
2、对社群定位
明确建立社群出发点，社群对我们产生什么价值，对用户产生什么价值，明确社群的一个定位，才能找到真实的目标客户
3、明确规则
要明确群规，群主以及管理一定要非常遵守群规，如果自己打自己的脸，群友会不服，退群也是迟早的事，发现不遵守规则的，要及时清除。
4、提高活跃度
社群太活跃，群成员只是闲聊，很容易变成水群，社群就失去了存在的价值，最后变成死群，适度活跃很重要，而且一定保证不能瞎聊，要让群成员感到有价值，话题的内容可以是以下
内容：
（1）每日资讯：定时分享有价值的资讯
（2）热门话题：每天热度比较高的内容，可以在[微博](http://www.blog2019.net/tag/%E5%BE%AE%E5%8D%9A?tagId=138)、百度风云榜等地找
（3）活动运营：可以在群里组建内容分享活动，邀请群友做分享会，比如专业知识丰富的
大佬，产品的忠实体验者，分享他们的感受，给予参与感。也可以做一些优惠活动，或者征 集有奖，发红包等等活动，让群友能够得到群里的福利。
八、引流
1、同行群
进群私加好友，添加时直接表明目的，通过率高一些
2、[自媒体](http://www.blog2019.net/tag/%E8%87%AA%E5%AA%92%E4%BD%93?tagId=45)引流
自媒体平台发布软文文章引流，初期社群后期筛选，筛选出意向客户添加到级别更高的群
3、地推扫码
地推扫码进群，质量更高一些
九、注意事项
1、微信群“鱼龙混杂”,人多的地方是非多,加上负面信息很容易发酵,并且有盗粉和广告手难以避免,这些人最喜欢推波助澜,所以人手充足的情况下,每个群有 2 个托,互相烘托,在必 要的时刻,以用户的角色引导群内舆论
2、社群运营以“女生”的身份在群里维护,基本上不会有人对一个漂亮的女生发火,另外为了维护群气氛“女生”发脾气也比较合适,不会遭到群起而攻之;
3、招募群内积极主动的用户成为管理,共同维护群内秩序是一个不错的选择;同时因为志愿者也是用户,和其他用户更能产生共鸣,团结一心。
4、情况比较微妙时可以增加额外的福利作为用户体验糟糕的补偿,但需要注意:补偿必须得是有回报的,至少应该达到能延缓解决问题的,不能敷衍。
