致我们的股东：
亚马逊在1997年跨过了许多里程碑：截至年底，我们服务的用户超过了150万，营收增长了838%，达到了1.478亿美元，并在当前非常激烈的市场竞争中，强化了我们的市场领导地位。
但是这只是互联网产业发展的“第一天”，也只是亚马逊发展道路的“第一天”（如果我们在未来能够做得更好的话）。如今，电子商务为用户节省了开支和宝贵的时间。在未来，通过“个性化”服务，我们将会加速在电子商务这个领域的探索之旅。
一直以来，亚马逊都在用互联网为用户创造真正的价值，与此同时，我们希望通过这样能建立起经久不衰的专营权，不管是对于既有的市场抑或是更大的市场。
我们为卖家提供了一个投入资源、寻求网络商机的平台，也为愿意建立崭新关系的买家提供了一个全新的网购平台。这种极富竞争性的视野，正在迅猛地进化。很多卖家已经通过网络信用支付，将其业务搬到网上，并致力进行持续的精力和资源投入，以获得关注、流量及销售业绩。
我们的目标，就是在其它新的电子商务领域追求网络商机的同时，尽快强化并拓宽自身目前的市场地位。我们在目标市场中，看到了长期可持续的发展机会。这种发展战略并非完全没有风险：它需要审慎的投资和果敢的执行力，以对抗那些已经建立起根深蒂固的专营权的所谓行业领导者。
一切以长期价值为中心
我们相信，衡量我们是否成功的一个最基本的标准，就在于我们是否为股东创造了长期价值。这种价值，直接来自于我们巩固并拓展市场领导地位的能力。我们的市场领导地位越强大，我们的商业模式越具有竞争力。强大的市场领导地位，能带来更高的收入，更多的利润，更快的资金周转速度，以及更强大的资本回报率。
一直以来，我们所做的每个决策都反映了这一点。从一开始，我们就将我们的市场领导地位指标化：用户增长率、收入增长率、用户复购率、品牌实力。为了建立一个持续的专营权，我们已经并会继续发起投资攻势，借助杠杆的力量扩大用户基数，强化我们的品牌，加强基础设施建设。
由于我们专注长期发展，我们所做的很多决策，以及衡量得失的方法，都有别于其它一些企业。因此，我们希望与您们分享我们的基本管理和决策方法，以向我们的股东证实这完全符合您们的投资哲学：
• 我们将继续毫无保留地，专注于用户至上的理念。
• 我们的投资决策，将继续基于“长期市场领导地位”这一目标，而非关注短期的盈利以及华尔街的短期反应。
• 我们将继续批判地，评估我们的项目以及投资决策的有效性，以果断抛弃那些不能提供相应回报的项目，而追加投资那些运作良好的项目。同时，我们将继续从我们的成功及失败中汲取经验教训。
• 我们将毫不犹豫地，投资那些有助于提升我们市场领导力的机会。这些投资有的可能会得益，有的或许不会，但我们至少能从每一个案例中汲取有价值的经验教训。
• 如果一定要在最优化GAAP报表和最大化未来现金流二者之间做出选择，我们会选择后者。
• 我们在做大胆的投资决策（竞争压力可行性范围内）时，会与您们分享我们的战略决策流程，以让您们评估这样的长远投资决策是否理性。
• 我们会努力优化精简开支，保持我们精益生产的企业文化。我们明白持续建立合理管控成本这种企业文化的重要性，特别是对于那些正在亏损的项目。
• 我们会平衡长期盈利与资本管理二者之间的关系。在这个阶段，我们会把市场增长放在第一位，因为我们相信，一定的企业规模是实现我们这种商业模式的潜能最为核心的基础。
我们会继续专注于雇用并留住那些全方位发展、极具天赋的人才，继续向他们提供更多的股权激励，而非现金。我们深知，我们能否取得成功，就在于我们能否吸引并留住那些积极进取的员工，这样的员工一定是能从公司的主人翁地位出发进行思考的人。
我们不敢贸然宣称我们的上述战略就是“正确”的投资哲学，但这至少就是属于我们的投资哲学。而我们如果连自己已经采取并会继续使用的发展方法都不清楚，那只能被解释为玩忽职守。
在此基础上，我们准备回顾一下我们的业务重点，我们在1997年取得的进步，以及我们对未来的展望。
关注用户需求
一开始，我们就专注为用户带来价值。我们意识到，网络曾经是、并且仍然是举世瞩目的焦点。因此，我们开始为用户提供一些他们无法从其他途径获取的东西，并开始向他们提供图书销售服务。
我们向用户提供比实体书店更丰富的选择（我们现在的仓库面积相当于6个足球场大小），我们所有的书籍商品，都能随时随地、方便地搜索和浏览。我们坚持提升购物体验，并于1997年大规模对我们线上书店进行优化改进。
亚马逊目前能够提供优惠券、一键购物，更多评论、内容、浏览选择、以及产品推荐等多种功能。同时，我们大幅降低商品售价，更大程度提升用户价值。口碑依旧是我们吸引用户最有力的武器，我们十分感激用户给予我们的信任。高用户复购率和良好品牌口碑，共同铸就了亚马逊在线图书销售市场的领导地位。
1997年亚马逊在各指标上均取得突出成绩
• 销售额从1996年1,570万美元，增至1.478亿美元，同比增长838%。
• 累计用户账户从18万增至151万，同比增长738%。
• 回头客的订单所占比例，从1996年Q4的46%，增至1997年Q4的58%。
• 据Media Metrix统计，亚马逊网站用户使用率排名，由90名，升至20名。
• 我们和America Online、Yahoo、Excite、Netscape、GeoCities、AltaVista、@Home、Prodigy等公司，建立了长期战略合作关系。
1997年为了支撑我们快速增长的流量、销售、以及服务水平，我们努力扩大了公司基础设施：
• 亚马逊员工，从158人大幅增至614人，管理团队也进行了重要扩充。
• 仓储配送中心，从之前5万平方英尺（0.46万平方米）扩充到了28.5万平方英尺（2.65万平方米），其中包括我们扩充了近70%的西雅图设施，以及11月在特拉华州建立的第二个仓储中心。
• 截至年底，我们库存增加到了20万种，这使得我们能为消费者提供更多的选择。
• 我们的现金及投资余额，在年底达到了1.25亿美元，得益于亚马逊1997年5月IPO及7,500万美元贷款，充裕的资金保证了我们战略执行过程中更具灵活性。
我们的员工
过去1年的成功，是我们这群极具天赋、聪明能干的员工团队共同努力的结果，我为自己是其中一员感到自豪。打造一个高标准、高质量的招聘流程体系，是我们一直以来并将长期坚持的一项工作，因为这是亚马逊未来成功道路上最为重要的因素。
在这里工作并不那么容易，当我面试求职者时，我对他们说，“完成一项任务，你有三种方法：长时间工作、非常努力地工作、或者非常高效率地工作；但是在亚马逊，这三种方法必须同时使用，缺一不可”。
但我们会努力建立一些非常重要的工作方法，特别是关系到我们用户的内容，这甚至是我们可以给我们的子孙们讲的一些东西，这一切并不容易。但是幸运的是，我们拥有这样一群乐于付出、拥有牺牲精神、并极富激情的团队，是他们打造出了今天的亚马逊。
1998年的目标
对于怎样通过电子商务和网络交易为我们用户创造新的价值，我们目前仍处于早期的学习阶段。我们的目标，仍然是巩固并努力拓展我们的用户群体，以及提升我们的品牌知名度。
这需要我们加大对系统及其它基础设施的持续投入，以便为我们用户提供更便捷、更多选择的服务。我们计划将音乐纳入我们的产品范围，并且随着时间的推移，我们相信其它一些产品也将会是我们谨慎的投资对象。
我们也相信，提升服务海外用户的能力，包括缩短配送时间，以及增强更好的用户体验等，将给我们带来巨大的机遇。确切说，一个对我们目前最具挑战性的难题，不是寻找新的商业扩展途径，而在于如何划分我们投资的优先级顺序。
相较于亚马逊刚刚建立之日，我们现在对电子商务了解的更加透彻，但是我们仍然有很多东西需要学习。尽管我们对未来充满信心，我们必须时刻保持警惕和紧迫感。在实现我们长期愿景的路途中，我们将面对如下一些困难及挑战：那些激进的、有能力的、资金丰富的竞争对手；持续增加的挑战与运作风险；产品与市场扩充，所带来的风险；市场扩张中，不可避免的持续投入资金。
然而，正如我们一直所强调的，总体来看，网络书店，以及电子商务将会被证明是一个具有巨大机会的庞大市场，极有可能有很多企业会从中获取巨大收益。我们对目前所做的一切感到非常满意，也对我们将来要做的事情感到兴奋。
1997年是非凡的一年。亚马逊向我们所有的用户表示感谢，感谢他们的业务支持与信任，感谢所有辛勤工作的每一位员工，同时要感谢我们的股东，今天的成功离不开您们的支持与鼓励。
杰弗里·贝佐斯
亚马逊创始人兼首席执行官
