致我们的股东、客户和员工：
过去三年半的时间里，充满了许多振奋人心的时刻。我们的用户总数已达到620万。1998年我们的营收运转率达10亿美元，并在美国推出了音乐、影视和礼品店。同期，我们还分别在英国和德国开设了商店，并于近期又推出了亚马逊拍卖。
我们预计未来的三年半会更加令人振奋。我们正在努力打造一个线上交易平台，在这里，数千万客户能够寻找并发现他们想买的东西。如果我们能顺应大势，采取相应措施，调整内部结构，那么我相信互联网的诞生之日，也将是亚马逊新的开始。回望过去，很难说未来会怎样，但我们知道，成功之路的前方，我们将邂逅一个又一个机遇，面对一个又一个挑战，而这些机遇和挑战会是我们目前所遇到的更甚珍贵和艰巨。为了迎接未来的机遇和挑战，我们会做好充分准备，勇于冒险，敢于创新，以未雨绸缪。我们希望，其中一些选择最后能获得成功。当然，失败也是难以避免的。
回顾1998年：
专注于客户的理念，让我们在1998年这一年中进步巨大：
• 销售额从1997年的1.48亿美元增长到6.1亿美元，同比增长313％。
• 累计用户数量从1997年底的150万增加到1998年底的620万，同比增长300％以上。
• 不仅新客户增长势头强劲，老客户重复订购率从1997年第四季度的58％增长到1998年同期的64％。
• 我们产品扩张的第一步——亚马逊音乐商店在其上线的第一季度就成为了行业领先的在线音乐零售商。
• 十月份，亚马逊网站和技术陆续在英国和德国上线，使得英德两国亚马逊商城1998年第四季度的销售额环比增长近四倍，成为两国市场上同行业的领头羊。
• 在推出亚马逊音乐商城后，我们又在11月陆续推出了亚马逊影视和亚马逊礼品店。我们仅用了6周就成为了行业领先的在线视频商。
• 1998年第四季度，亚马逊25％的销售额来自http://Amazon.co.uk，http://Amazon.de，以及亚马逊音乐、影视和礼品等其他新业务。
• 我们通过创新，如1-ClickSMshopping，GiftClick，全店销售等级，以及即时推荐大大改善了客户体验。
1998年，我们加强了基础设施建设，使得这一年的收入和客户增长快速，也为1999年的增长打下了坚实的基础。高光时刻：
• 1998年，我们的员工人数由600左右增加到超过2100名，公司管理团队不断强大起来。
• 我们在英、德两国开设了分销和客户服务中心。1999年初，我们宣布在内华达州弗恩利市租赁了一个占地约323,000平方英尺（约30006平方米）的高效物流中心，这将使我们目前的物流能力翻倍，同时也将进一步提高我们的配送速度。我们最近扩张的新业务将会让我们的总配送量增加一倍以上，同时进一步缩短恢复客户邮件时间。
• 我们的库存由1998年初的900万美元增加到年底的3,000万美元，这使我们能够直接从制造商那里购买产品，这不仅为客户提供了更多的选择，也降低了产品成本。
• 我们的现金和投资额已超过15亿美元，包括1998年5月发行高收益债券和1999年初发行可转换债券，这在很大程度上增强了我们的财务实力，也保证了战略的灵活性。
热衷于投资，并高效精简的商业模式，让亚马逊得到一步步成长，对此我们感到很幸运。我们不需要建立实体商店或是为这些商店存货，亚马逊集中式的分销模式使我们仅仅需要投入上千万美元的库存和三千万的设备，就可获得高达十亿美元的销售额。1998年，我们共产生了3100万美元的运营现金流，抵消掉我们的固定资产，还余2800万美元之多。
客户：
我们力图建立一个全球最大的客户至上的公司。我们认为客户具有洞察力，是明智的，也相信品牌形象应名副其实。而不是把客户当傻子，或是过分包装品牌形象。我们的客户告诉我们，他们之所以选择亚马逊，并向朋友推荐，是因为我们提供的选择多样、操作简单快捷、价格低和服务好。
但，我们不能因为自满而懈怠。我经常提醒我的员工们每天起床后要有危机感。真正需要我们紧张的不是我们的竞争对手，而是我们的客户。客户成就了我们，他们与我们联系紧密，因此，我们要对他们负很大的责任。而且我们相信他们会一直忠实于我们，除非他们遇到了更好的服务。
我们必须坚持不断改进、不断探索、不断创新。我们乐于成为开拓者，这是亚马逊的DNA，我们需要这种积极的进取精神来带领我们成功。坚持不断创新和始终以客户为中心，让我们独树一帜，对此，我们也感到非常的自豪。我们在1998年这一年里所做的一切也充分反映了这一点：跟亚马逊美国书店一样，我们的音乐、影视业务，以及英、德两国的亚马逊商店，都成为了行业的领先者。
努力工作，享受其中，创造历史
如果没有优秀的人才，在互联网这个充满竞争的大环境中也难以有所成就。创造历史并不是一件易事！现在，我们拥有2100名聪明、勤奋、热情的团队，他们始终把客户放在第一位。客户第一位是我们招聘员工的最高标准，也是亚马逊成功的最重要因素。
招聘过程中，我们要求应聘者在作出决定前思考三个问题： • 您会欣赏这个人吗？想想自己一生中所敬佩的人，他们可能就是你学习的榜样。对于我而言，我一直努力与我所敬佩的人打交道，我鼓励我的员工们也这样去做。生命太过短暂，做好手边事，不留遗憾。 • 这个人会提高他将要加入的小组的整体工作效率吗？我们要与混乱作斗争。我们的招聘标准还会不断提高。我要求应聘者设想公司未来五年的发展状况。对于这一点，我们的员工可能会抱怨：”现在的标准也太高了吧，很幸运我很早就成为公司一员了！” • 这个人会在哪方面表现卓越呢？许多人都身怀绝技、拥有独特的兴趣和独到的观点，这些都可以活跃我们的气氛，使我们的工作环境更加丰富多彩。这些通常都与工作无关。我记得我们有一位员工还是1978年全国拼字比赛的冠军。我曾认为这对她的日常工作没有任何帮助，但如果您偶尔在大厅里拦住她，说要挑战她，气氛一下子就活跃起来了。
1999年目标：
展望未来，我们相信电子商务存在巨大商机，1999年将是重要的一年。尽管亚马逊已经确立了其强大的领导地位，但可以肯定的是竞争将会愈加激烈，挑战也会愈加艰难。我们计划加大投资力度，力图为这样一个拥有数十亿营收的、能为数千万的客户提供运行高效的服务平台。
尽管投资成本高昂，同时也存在很大风险，但我们相信它会为客户提供最好的端到端体验，并为投资者带来低风险的长期价值。
1999年计划可能并不会出人意料：
物流能力-我们打算建立一个庞大的物流中心，以保证满足客户的订单需求，并实现与产品库存快速对接。
系统能力-我们将提升我们的系统能力，来匹配业务增长。系统团队的艰巨任务包括：扩大系统容量来满足短期业务增长，针对数十亿美元营收的规模和数千万用户来调整系统，为新业务和创新开发新功能和新系统，提高运营能力和效率。在保持十亿美元收入的同时，保证满足800万用户一周七天全天候的订货量和产品选择量。
品牌保证-相对于主要的线下零售商，亚马逊目前还是一个规模不大的年轻公司。在这个关键时期，我们必须保证与客户建立广泛且牢固的关系。
扩充产品和服务种类-1999年，我们将继续扩大现有产品和服务种类，并推出新的产品和服务计划。
亚马逊拍卖是我们的最近推出的新服务。如果你们中的还有人没有体验过这项新服务，我建议你赶紧去试试。作为亚马逊用户，你可以直接进行“拍”和“卖”，无需另外注册账号。作为卖家，您将获得访问亚马逊800网亚马逊在线资深用户。
我们通过推出新产品和服务、拓展业务范围以及收购来丰富我们的业务。我们打算加大对团队建设、工作历程、沟通交流以及员工培训方面的投入。这种方式的发展是我们计划中最具挑战性和最艰难的部分之一
过去一年里，亚马逊取得了巨大成就，但我们要做的还有很多，路漫漫其修远兮。我们依然乐观面对，但我们也知道我们必须时刻保持紧迫感。未来，我们或许会面临诸多挑战和阻碍：竞争力强大、有能力且资金雄厚的竞争对手；业务扩展带来的增长挑战和执行风险；不断扩张市场而加大投资等。
在这封信中，我想说的最重要的事情早在上一封信中提过了，即我们的长期投资计划。考虑到又有许多新股东加入到我们的行列，今年我们在信中附加了去年的股东信。我希望您仔细阅读一下标题为“一切都将围绕长期价值展开”的部分。您可能需要多读几次，以确保亚马逊是您理想的投资对对象。正如信中所言，我们不敢宣称我们就是对的，只是将自己之所想表达了出来！
再次衷心感谢我们的客户、股东以及那些为了打造一个伟大而有经久不衰的公司每日辛勤付出的员工。
杰弗里·贝佐斯
亚马逊创始人兼首席执行官
