ttps://www.douban.com/note/707155567给我们的股东：
2009年的财务结果反映了15年客户体验改进的累积效应：增加选择、加快交货速度、降低成本结构，以便我们能够向客户提供更低的价格，以及其他许多方面。
这项工作是由大量聪明、无情、顾客忠诚的人在公司的各个领域完成的。我们为我们的低价格，可靠的交货，以及我们的股票位置，即使是晦涩难懂的项目感到自豪。我们也知道我们仍然可以做得更好，我们致力于进一步改进。
2009的一些显著亮点：
净销售额同比增长28%，达到2009美元的245亿1000万美元。这比净销售额高出15倍。
10年前1999美元的时候是16亿4000万美元。
自由现金流量较上年同期增长114%，至2009年度为29亿2000万美元。
越来越多的客户利用亚马逊Prime，其全球会员资格明显高于去年。在2009，可供立即装运的不同物品的数量增长了50%以上。
2009年，我们在全球新增了21个产品类别，包括日本的汽车、法国的婴儿、中国的鞋和服装。
这是一个繁忙的一年，我们的鞋业。去年11月，我们收购了Zappos，它是在线服装和鞋类销售的领头羊，致力于为消费者提供最好的服务和选择。ZAPPOS是一个了不起的除了我们的无止境的，JavaRi，Amazon和Copbopp选择。
服装团队持续提升客户体验，推出牛仔服装店
提供100个品牌，包括乔的牛仔裤，幸运品牌，7全人类，安德列维。
鞋和服装团队创建了12100多个产品描述，并向网站上传了220多万张图片，为顾客提供了生动的购物体验。
大约700万个客户评论被添加到世界各地的网站上。
第三方卖家在我们网站上销售的产品占2009的单位销售额的30%。现年销售量增长了24%至190万。在全球范围内，使用Amazon Fulfillment by Amazon的销售商在我们的履行中心网络中储存了100多万件独特的物品，从而使得这些物品可用于免费超级储蓄船运和Amazon Prime服务。
亚马逊Web服务继续其快速创新的步伐，推出了许多新的服务和特性，包括亚马逊关系数据库服务、虚拟私有云、弹性MapReduce、高内存EC2实例、保留和现场实例、Amazon CloudFront流媒体和版本f或者亚马逊S3。AWS还继续扩大其全球业务，包括在欧盟、新北加州地区以及2010年在亚太地区开展业务的计划。
持续不断的创新和业绩记录帮助AWS在2009年增加了比以前更多的客户，包括许多大型企业客户。
现在，美国Kindle书店拥有46万多本书，比去年的250000本有所增加，包括纽约时报110家畅销书店中的103家、8900多个博客和171家美国和国际顶级报纸和杂志。我们已经运往Kindle到120多个国家，现在我们提供六种不同语言的内容。
刚接触亚马逊的高级领导人常常对我们花很少时间讨论实际财务结果或讨论预计财务产出感到惊讶。显然，我们认真对待这些财务产出，但我们认为，集中精力于对业务的可控输入是随着时间的推移使财务产出最大化的最有效方法。
我们的年度目标设定过程始于秋季，并在完成假期旺季后的新年初结束。我们的目标设置会议是冗长的，昂扬的，细节导向的。我们有一个很高的门槛，我们的客户应该得到的经验和紧迫感，以改善这一经验。
多年来，我们一直在使用相同的年度流程。对于2010，我们有452个详细的目标与业主，交付物，并有针对性完成日期。这些不是我们球队为自己设定的唯一目标，但他们是我们认为最重要的目标。没有一个目标是简单的，没有发明，许多目标是不可能实现的。我们每年在高级领导团队中数次回顾这些目标的状态，并在进行中添加、删除和修改目标。
对我们当前目标的回顾揭示了一些有趣的统计数据：
452个目标中的360个将直接影响客户体验。
“收入”一词用了八次，自由现金流只用了四次。
在452个目标中，净收益、毛利或利润和经营利润两个术语不使用一次。
作为一个整体，目标的集合表明我们的基本方法。从顾客开始，向后工作。倾听顾客的意见，但不要只是倾听顾客的意见，也要为他们创造。我们不能保证我们会实现今年的所有目标。过去几年我们没有。不过，我们可以向您保证，我们将继续困扰客户。我们坚信，从长远来看，这种做法对业主来说，对顾客来说都是好事。
像往常一样，我附上一份我们原来的1997封信。我们的方法仍然是一样的，仍然是第1天。
杰弗里·贝佐斯
亚马逊创始人兼首席执行官
